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    王芳兴:大数据是零售业发展契机
    导语:随着ICT(信息通信技术)的发展,现代社会,没有一份工作可以完全脱离ICT,没有一种行当可以无视ICT。甚至可以说,任何一家行业领军企业同时也都是行业内的ICT技术领军企业。零售业专家?也可能就是最具有技术实业的ICT精英!

    科技决定企业高度

    现代社会,成功的企业都离不开高科技。例如星巴克,是领先的零售餐饮品牌,同时又非常重视ICT。根据星巴克官网的数据,目前,星巴克在大陆60多个城市运营超过1001家门店。中国已然是星巴克的“第二本土市场”,到2015年,星巴克计划在中国大陆运营1,500家门店。专业人士都明白:要实现如此规模的门店标准化产品和服务,并非仅仅依靠人力和决心就可以达成。餐饮连锁企业的品牌扩张,离不开专业、安全、可靠的ICT解决方案。越来越多的企业已经意识到ICT的重要作用。仅以富士通一家企业的数据就可见一斑,近年来,富士通已经为全球52个国家500余零售客户品牌、82000间门店提供了相关的零售业ICT解决方案,这一数据还在不断增长中。

    在海外市场,星巴克早在3、4年前就已经和Google合作。2013年6月,谷歌宣布和星巴克达成合作,推出无限量音乐服务。顾客只需在星巴克门店内访问Google Play Music应用,就可以在品尝咖啡的同时无限量的下载、试听音乐。而此前Google Play Music服务在2013年6月30日前注册可享受为期一月的免费试用期,但是之后每个月需要支付7.99美金。

    2013年8月,Google在官方博客上宣布,未来18个月计划在美国星巴克7000家门店提供免费的WiFi,逐渐取代现在AT&T为星巴克提供的WiFi服务,而且上网速度比现有的快10倍,在Google Fiber覆盖到的城市,例如奥斯汀、堪萨斯、犹他等地的上网速度将是此前的百倍。

    大数据的现代应用方式

    王芳兴认为目前的技术环境下,大数据是零售业发展的契机。手机移动应用与WiFi结合,是大数据搜集的重要接口。通过这个接口,将社交媒体、社交网络、店铺服务交互起来。比如说用户今天来到一家商场,WiFi就能够记录下用户所有的行动轨迹,比如光顾时间和频率、路线图、驻留地点和时间等。用户光临的次数越多,被搜集的信息就越多;被搜集的信息越多,精准营销的操作空间就更大。

    王芳兴解读大数据,此前的数据分析,都是采用统计学的原理,是从局部出发,通过抽样分析了解整体;而大数据从一开始关注的就是整体,而非局部。同时,在个体层面,此前的信息采集就好比个人体检,检测了100项指标,而大数据出现后,可以检测1000项、甚至更多细化指标。所以说大数据的特点至少有三个:其一、关注的是整体不是局部;其二、关注数据多样性; 其三,就是快速。王芳兴强调,大数据是个相对概念,并没有绝对的数值。

    王芳兴提起业内的讨论,大数据存在悖论,一开始使用时大家会觉得很方便;但是一旦人们开始了解有人在搜集自己的使用数据时,就会产生抵触。

    怎么样在两者间获取平衡?技术发展的同时,行业的规范也在趋于完善。国内没有成文的隐私法,个人信息和个人隐私没有明显界定。但是越来越多人达成共识:个人用户信息只用于其本人。在日常应用中,许多用户已经感受到诸如gmail、百度搜索、淘宝商品搜索的个性化推荐,其实这就是大数据应用的最明显事例;利用Cookies信息来预测个人用户行为,并做出相应推荐。这样的大数据应用,许多用户都在不知不觉中接受并使用,而并不反感。王芳兴强调:个人信息收集和信息推送所要遵循的大原则,就是给用户提供一个开关,用户可以自己决定接受或拒绝。

     

关键字:王芳兴

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